מדיניות פרטיות

אילו פרטים אנו אוספים

1.1 פרטים שאתה מוסר ביוזמתך

• שם מלא — בעת פנייה לקבלת הצעת מחיר, ביצוע הזמנה או יצירת קשר
• מספר טלפון — לצורך חזרה אליך מנציג
• כתובת אימייל (אם נמסרה)
• עיר/יישוב — לחישוב עלות והיתכנות משלוח
• סוג לקוח — פרטי או עסקי (B2C/B2B)
• פרטי הזמנה — מוצר, כמות, דחיפות, תקציב
• תכתובת — תוכן ההודעות שאתה שולח לבוט/לאנשי המכירות שלנו

1.2 פרטים שנאספים אוטומטית

• נתוני שימוש — דפים בהם ביקרת, זמן שהייה, מקור הכניסה (Referrer)
• נתונים טכניים — כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, מכשיר
• עוגיות (Cookies) — ראה סעיף 7 להלן
• נתוני שיחה בצ'אט — היסטוריית ההתכתבות שלך עם הבוט באתר

מטרת איסוף המידע

אנו אוספים את המידע למטרות הבאות בלבד:

• מתן שירות לקוחות ומענה לפניות
• טיפול בהזמנות ומשלוחים
• יצירת קשר חוזר (Lead follow-up)
• שיפור חוויית הגלישה והשירות
• שמירה על אבטחת המידע ומניעת הונאות
• קיום חובות חוקיות (כגון רישום הנהלת חשבונות, חוק העוסקים)

שימוש בטכנולוגיות AI ובוטים אוטומטיים

האתר משתמש בבוט שיחה מבוסס בינה מלאכותית (AI Chatbot) המסייע לך בקבלת מידע על מוצרים ובאיסוף פרטי פנייה. לפי תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, אנו מיידעים אותך:

• השיחה עם הבוט מתקיימת באופן אוטומטי וההחלטות מנוסחות על ידי מודל שפה (LLM).
• כל החלטה משמעותית (כגון אישור הזמנה, תיאום משלוח) תאומת על ידי נציג אנושי לפני ביצוע.
• ניתוח השיחה משמש למתן מענה רלוונטי ולשיפור איכות השירות.
• אתה רשאי לבקש בכל עת לדבר עם נציג אנושי במקום עם הבוט.

שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא מוכרים את המידע שלך. אנו עשויים לשתף מידע עם:

• נותני שירות טכנולוגיים שמפעילים את התשתית — בעיקר Make.com (אוטומציה), Google Sheets (אחסון לידים), Anthropic (מודל ה-AI). כל אלה מחויבים לאבטחת מידע ותקני פרטיות בינלאומיים.
• חברות שילוח — לצורך תיאום אספקה.
• רשויות מוסמכות — אם נדרש על פי דין (צו בית משפט, חקירה משטרתית וכו').

4.1 מעבר מידע לחו"ל

חלק מהשירותים שלנו (כגון Anthropic, Make.com) פועלים על שרתים מחוץ לישראל (בעיקר באיחוד האירופי וארה"ב). מדינות אלה הוגדרו על ידי רשות הגנת הפרטיות כמדינות המעניקות רמת הגנה הולמת או נסמכות על מנגנונים חוזיים אכיפים (SCC, DPA).

כמה זמן אנו שומרים את המידע

בתום תקופת השמירה, המידע יימחק או יוסב לאנונימי.

זכויותיך

לפי חוק הגנת הפרטיות, יש לך זכויות לגבי המידע שלנו עליך:

• זכות עיון — לבקש לראות אילו פרטים אנו מחזיקים עליך.
• זכות תיקון — לבקש לתקן מידע שגוי או לא מדויק.
• זכות מחיקה — לבקש להסיר את המידע (כפוף לחובות שמירה חוקיות). ראה דף בקשת מחיקת מידע.
• זכות התנגדות — לסרב לעיבוד מידע למטרת שיווק ישיר.
• זכות לקבלת הסבר — על אופן קבלת החלטות אוטומטיות שמשפיעות עליך.
• זכות תלונה — לרשות הגנת הפרטיות במשרד המשפטים, אם תרגיש שזכויותיך הופרו.

לממוש זכויות אלה, פנה אלינו בכתב לכתובת המייל or@samplez.co.il או בטלפון 052-822-2024. נשיב לפנייתך תוך 30 ימים, בכפוף לאימות זהותך.

עוגיות (Cookies)

האתר משתמש בעוגיות לצרכים הבאים:

• עוגיות הכרחיות — לתפעול בסיסי של האתר (Session ID, העדפות שפה).
• עוגיות ניתוח — להבנת השימוש באתר (אם רלוונטי, Google Analytics).
• עוגיות צ'אט — לשמירת היסטוריית השיחה שלך עם הבוט במהלך הביקור.

תוכל לחסום עוגיות דרך הדפדפן שלך, אך זאת עלולה לפגוע בפונקציונליות.

אבטחת מידע

אנו נוקטים בצעדים סבירים להגנה על המידע, ובכלל זה:

• תעבורת HTTPS מוצפנת בכל האתר
• גישה למידע מוגבלת רק לעובדים ולנותני שירות שזקוקים לה
• מסדי נתונים מאובטחים עם הגדרות הרשאה
• תקני אבטחה של ספקי השירות (Google, Make.com, Anthropic)

עם זאת, אין מערכת מקוונת בטוחה לחלוטין. אם נגלה דליפת מידע, נודיע על כך לרשות הגנת הפרטיות ולמשתמשים הרלוונטיים תוך 72 שעות, כמתחייב בתקנות.

קטינים

השירות מיועד לבוגרים מגיל 18 ומעלה. איננו אוספים ביודעין מידע על קטינים מתחת לגיל 18. אם זיהית שמסרת לנו פרטים בתור קטין — אנא הודע לנו ונסיר אותם.

שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. גרסה עדכנית תפורסם תמיד באתר עם תאריך עדכון אחרון. שינויים מהותיים יודעו ללקוחות פעילים באמצעות אימייל או הודעה באתר.

יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או תלונה לגבי מדיניות זו:

דין חל וסמכות שיפוט

מדיניות זו תפורש לפי דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הקשורה במדיניות זו נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז הדרום.